Se han presentado quejas por parte de los usuarios por la demora en la entrega de medicamentos, incluso de aquellos considerados vitales.
Cabe destacar que los usuarios han reportado dificultades para acceder a citas médicas, autorizaciones de procedimientos y especialistas. Además se han presentado quejas por la calidad de la atención recibida, incluyendo casos de negligencia médica.
La intervención de la EPS SOS por parte de la Supersalud busca garantizar la prestación de los servicios de salud a los usuarios mientras se sanea la situación financiera y administrativa de la entidad.
En este sentido, los usuarios de la EPS SOS no deben preocuparse por su atención médica, ni hacer ningún tipo de trámite.
La Supersalud designó a un agente especial para administrar la EPS y garantizar la continuidad en la prestación de los servicios de salud a los usuarios.
Los usuarios de la EPS SOS conservan todos sus derechos como afiliados al sistema de salud, incluyendo el derecho a la atención médica oportuna y de calidad.
La intervención de la EPS SOS es un nuevo capítulo en la crisis del sistema de salud colombiano. Se espera que el Gobierno Nacional tome medidas contundentes para garantizar la prestación de un servicio de salud de calidad a todos los colombianos como lo ha anunciado con las intervenciones a esta EPS, así como a la Nueva EPS y Sanitas.