Finalmente, Bancolombia manifestó: “Reiteramos nuestras disculpas e invitamos a nuestros clientes a utilizar nuestros canales activos. Contamos con un amplio ecosistema que nos permite asegurar la disponibilidad de la plata. En ese sentido, si algún canal presenta fallas, siempre cuentan con opciones alternas como la sucursal virtual de personas, los cajeros automáticos, los corresponsales bancarios, transferir con tarjetas o pasar a efectivo”.
Las dificultades registradas por Bancolombia incluso llevaron a que el Ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, se pronunciara para pedir la intervención de las autoridades correspondientes.
“Urge que @Bancolombia resuelva su problema en la banca virtual, como quiera que tiene millones de usuarios perjudicados”, manifestó el ministro Lizcano, generando múltiples comentarios de los internautas que se unieron al llamado y denunciaron que ni siquiera los pagos a tarjetas de crédito se han podido efectuar”, refirió.