Con la llegada de la temporada alta de fin de año y el aumento esperado en el número de viajeros, la Superintendencia de Transporte intensifica sus esfuerzos para asegurar que las aerolíneas cumplan con sus obligaciones y evitar que los pasajeros enfrenten dificultades innecesarias. La superintendente Lucy Ospina destacó que, frente al incremento de la demanda, se han implementado medidas estrictas para evitar irregularidades como sobreventas y falta de atención a los usuarios en caso de emergencias o eventualidades.
Durante una rueda de prensa, la funcionaria explicó que la Superintendencia ha reforzado sus mecanismos de control y vigilancia en los aeropuertos del país. Además, señaló que se aumentó la presencia de personal de la Superintendencia para garantizar una atención rápida y eficiente en caso de que surjan inconvenientes.
“Desde la Superintendencia le hemos exigido a las aerolíneas implementar estrategias que refuercen sus capacidades operativas y mejoren la atención en aeropuertos y puntos de contacto con los pasajeros. Estamos reforzando nuestro personal con más asistentes para esta temporada alta, quienes estarán en los aeropuertos para atender cualquier dificultad de forma inmediata”, afirmó la superintendente.
Uno de los focos principales de las nuevas medidas es el control de las ventas de tiquetes. La Superintendencia subrayó que monitoreará de manera estricta que las aerolíneas no excedan los porcentajes de ocupación permitidos en sus vuelos, con el objetivo de evitar las sobreventas, una de las prácticas más cuestionadas por los usuarios del transporte aéreo.
Ospina insistió en la importancia de que las aerolíneas respeten el contrato de transporte con los pasajeros y resuelvan cualquier inconveniente de manera inmediata. “No vamos a tolerar prácticas que afecten los derechos de los pasajeros”, recalcó.
Multas y sanciones
La superintendente también hizo un balance de las acciones tomadas en los últimos meses para sancionar a las aerolíneas que no han cumplido con las normativas. Ospina reveló que ya se han impuesto multas que superan los 4,000 millones de pesos a varias empresas de transporte aéreo. Estas sanciones están en las etapas finales del proceso, mientras continúan abiertas otras investigaciones relacionadas con posibles irregularidades en la operación de las aerolíneas.
“Tenemos medidas de sanción claras dentro de nuestras facultades de inspección, control y vigilancia. Continuaremos con los procesos necesarios para garantizar el cumplimiento de las normas y la atención adecuada a los pasajeros”, advirtió Ospina.
La Superintendencia de Transporte también hizo un llamado a las aerolíneas para que se comprometan con la calidad del servicio y la protección de los derechos de los pasajeros. En este sentido, Ospina aseguró que se mantendrá una presencia institucional activa durante toda la temporada alta, supervisando las operaciones aéreas en todo el país y velando por el bienestar de los usuarios.
“La protección de los derechos de los pasajeros y el aseguramiento de una operación aérea eficiente y ordenada son nuestras prioridades”, concluyó la superintendente.